Retours & remboursements

Deux régimes différents coexistent sur cette page, et il vaut mieux ne pas les confondre. Le droit de rétractation est un droit que la loi vous donne. Les 30 nuits sont un engagement que nous prenons en plus. Ils ne s'excluent pas : vous prenez celui qui vous arrange.

	Rétractation légale	Garantie « 30 nuits »
Nature	Un droit que la loi vous donne	Un engagement de notre part, en plus de la loi
Délai	14 jours après réception	30 nuits après réception
Produit utilisé	Une dépréciation peut vous être retenue	Repris déballé et utilisé, sans retenue
Nous remboursons	Le produit + les frais de livraison standard initiaux	Le prix du produit
Frais de retour	À votre charge	À votre charge
Sous quel délai	14 jours après récupération du produit ou preuve d'expédition	14 jours après réception du retour

1. La garantie « 30 nuits »

Un oreiller ne se juge pas dans son carton. Vous avez 30 nuits à compter de la réception pour l'essayer chez vous, et nous le renvoyer s'il ne vous convient pas.

Le produit est repris déballé et utilisé — c'est tout l'intérêt de la promesse. Nous ne retenons aucune somme pour son usage.
Nous remboursons le prix du produit, intégralement, au plus tard 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux, s'il y en a eu, ne sont pas remboursés dans ce cadre.
Aucun motif ne vous est demandé. Une seule question nous aide à progresser : qu'est-ce qui n'allait pas ?

Ce qu'elle couvre. La garantie 30 nuits porte sur l'oreiller, packs compris — un pack se retourne complet. La housse achetée seule n'entre pas dans cette garantie : elle relève du droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites plus bas. Elle ne les remplace pas et ne vous prive d'aucun de vos droits.

2. Le droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment des 30 nuits, la loi vous accorde 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Vous notifiez votre décision avant la fin du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : depuis votre page de suivi de commande, par email à contact@miora-paris.fr, ou au moyen du formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente.
Vous renvoyez le produit sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après cette notification.
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux compris, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou après la preuve de son expédition, sur votre moyen de paiement d'origine.
Dans ce cadre légal, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. C'est précisément ce que la garantie 30 nuits neutralise : si vous avez dormi dessus, prenez les 30 nuits.

3. Comment faire, en trois étapes

Vous nous écrivez. Depuis votre page de suivi de commande, ou par email à contact@miora-paris.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous répondons sous 24 h ouvrées, avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Le colis voyage à vos frais : prenez un envoi suivi et gardez-en la preuve.
Nous remboursons dès réception et contrôle du colis, sur votre moyen de paiement d'origine, dans les délais indiqués plus haut.

Emballez le produit de façon à ce qu'il voyage sans être abîmé.

4. La garantie légale de conformité (2 ans)

Indépendamment des deux régimes ci-dessus, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien, tout défaut apparu dans les 24 mois étant présumé exister au jour de la délivrance.

En cas de défaut de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais. Si ces solutions sont impossibles ou n'aboutissent pas, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties légales sont gratuites et s'appliquent sans aucune démarche commerciale de votre part. Le texte complet figure dans nos conditions générales de vente.

5. Médiation de la consommation

Si une réclamation écrite auprès de notre service client n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [MEDIATEUR] ([MEDIATEUR_URL]). Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Coordonnées de l'entreprise (SIRET, adresse) : voir les mentions légales.