Retours & remboursements
Vous avez changé d'avis ? La loi vous accorde quatorze jours à compter de la réception pour nous le dire, sans avoir à vous justifier. Cette page décrit ce délai, ce que nous remboursons, et comment procéder concrètement.
| Droit de rétractation (14 jours) | |
|---|---|
| Nature | Un droit que la loi vous donne, sans motif à fournir |
| Délai | 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision |
| Produit essayé | Vous pouvez le déballer et l'examiner ; au-delà, une somme peut être retenue au titre de sa dépréciation |
| Nous remboursons | Le produit + les frais de livraison standard initiaux |
| Frais de retour | À votre charge |
| Sous quel délai | 14 jours après récupération du produit ou preuve d'expédition |
1. Le droit de rétractation (14 jours)
La loi vous accorde 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
- Vous notifiez votre décision avant la fin du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : depuis votre page de suivi de commande, par email à contact@miora-paris.fr, ou au moyen du formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente.
- Vous renvoyez le produit sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après cette notification.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux compris, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou après la preuve de son expédition, sur votre moyen de paiement d'origine.
- Vous pouvez déballer le produit et le manipuler pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — comme vous le feriez en magasin. Au-delà, votre responsabilité peut être engagée : une somme correspondant à la dépréciation du produit peut être déduite de votre remboursement.
- Aucun motif ne vous est demandé. Une seule question nous aide à progresser : qu'est-ce qui n'allait pas ?
2. Comment faire, en trois étapes
- Vous nous écrivez. Depuis votre page de suivi de commande, ou par email à contact@miora-paris.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées, avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Le colis voyage à vos frais : prenez un envoi suivi et gardez-en la preuve.
- Nous remboursons dès réception et contrôle du colis, sur votre moyen de paiement d'origine, dans les délais indiqués plus haut.
Emballez le produit de façon à ce qu'il voyage sans être abîmé.
3. La garantie légale de conformité (2 ans)
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien, tout défaut apparu dans les 24 mois étant présumé exister au jour de la délivrance.
En cas de défaut de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais. Si ces solutions sont impossibles ou n'aboutissent pas, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties légales sont gratuites et s'appliquent sans aucune démarche commerciale de votre part. Le texte complet figure dans nos conditions générales de vente.
4. Médiation de la consommation
Si une réclamation écrite auprès de notre service client n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Coordonnées de l'entreprise (SIRET, adresse) : voir les mentions légales.